Чат на вашем сайте
Принимайте вопросы и файлы с сайта, отвечайте из WAIX и передавайте разговоры сотрудникам. Посетителю не нужен аккаунт.
Не заставляйте покупателя искать ваш номер
Покупатель спрашивает о размере, прикладывает фото товара и уточняет доставку. Менеджер отвечает, пока человек выбирает заказ.
Настроить приём обращенийУслуги для бизнесаКлиент отправляет техническое задание или реквизиты. Сотрудник скачивает файл, готовит предложение и продолжает разговор в том же окне.
Веб-чат — отдельный канал. Он работает без номера WhatsApp, шаблонов Meta и авторизации посетителя. Команда видит обращения с сайта рядом с WhatsApp, Telegram и почтой.
Установить за несколько шагов
- Откройте «Каналы» в кабинете WAIX и нажмите «Добавить веб-чат».
- Укажите адрес сайта с https://. Добавьте варианты с www и без www отдельно, если используются оба. Можно указать до десяти адресов.
- Выберите заголовок, приветствие, цвет и сообщение на случай, когда менеджеров нет в сети. Рядом показан предпросмотр.
- Сохраните настройки и скопируйте код. Вставьте его один раз перед </body> на всех страницах сайта. В конструкторе ищите «HTML-код» или «Код перед закрывающим тегом body».
- Опубликуйте сайт, откройте его в новой вкладке и отправьте тестовое сообщение. В WAIX откройте «Переписки» → «Чат на сайте» и ответьте.
Настройки можно менять без повторной установки кода. В карточке виджета есть кнопки «Настроить», «Код для сайта» и переход к его перепискам. Если отключить виджет, приём обращений остановится, а история команды сохранится.
Как это выглядит для посетителя
| Возможность | Что происходит |
|---|---|
| Сообщения | Открывает кнопку чата, пишет вопрос и получает ответ в том же окне. Регистрация не нужна. |
| Файлы | Можно отправить до трёх файлов вместе с сообщением. Каждый — до 10 МБ. Файлы менеджера можно скачать. |
| История | Возвращается на этот же сайт в этом браузере и продолжает разговор. На другом устройстве будет отдельная сессия. |
| Уведомления | У свёрнутого чата появляется число непрочитанных ответов. В открытом чате можно включить звук. Работает, пока страница сайта открыта. |
| Менеджер | Кнопка «Позвать менеджера» передаёт обращение в очередь. После назначения сотрудника посетитель увидит, что менеджер подключился. |
Enter добавляет новую строку, а кнопка со стрелкой отправляет сообщение. На телефоне чат занимает экран, учитывает открытие клавиатуры и сворачивается крестиком.
Кто отвечает и когда показывается «в сети»
В «Переписках» включите «На связи» и держите очередь открытой на экране. Пока хотя бы один сотрудник доступен, посетители видят «Менеджеры в сети». При закрытии кабинета или переключении вкладки статус меняется; после потери соединения это может занять до 75 секунд.
Откройте новый диалог и нажмите «Взять диалог». Чтобы передать его коллеге, откройте информацию о переписке и выберите ответственного. Там же можно оставить внутреннюю заметку, связать обращение с существующим клиентом и закрыть решённый вопрос.
Когда команда не в сети
Чат продолжает принимать обращения. Посетитель видит текст из настройки «Когда никого нет в сети». Не обещайте мгновенный ответ, если команда работает по расписанию. Например: «Отвечаем по будням с 9:00 до 18:00 по Алматы. Оставьте вопрос — вернёмся к вам в этом чате».
Ответ остаётся в истории. Если посетитель закрыл сайт, отдельное сообщение в WhatsApp или на почту не отправляется: анонимный чат не знает его контактных данных. Попросите оставить контакт в разговоре, если вопрос потребует продолжения вне сайта.
История и данные посетителей
Каждому браузеру создаётся отдельная анонимная сессия. Доступ к ней сохраняется на сайте компании, без сторонних cookies и без API-ключа компании. Сессии разных сайтов и виджетов не объединяются. Имя, телефон и почта не определяются автоматически.
После 30 дней без обращений к чату или максимум 90 дней с создания сессии потребуется новый разговор. Очистка данных браузера и кнопка «Новый разговор» также отделяют новую сессию от прежней. История остаётся в WAIX для команды; это не автоматическое удаление сообщений.
Укажите чат и обработку обращений в своей политике конфиденциальности. Не просите в чате пароли, коды подтверждения или полные данные банковских карт.
Если виджет не появился
- Проверьте, что чат включён, сайт опубликован и код добавлен один раз.
- Сверьте адрес в браузере со списком разрешённых сайтов. https://example.kz и https://www.example.kz — разные адреса. Путь страницы добавлять не нужно.
- Если на сайте настроена Content Security Policy, разрешите https://waix.kz в script-src и frame-src.
- Проверьте страницу без расширений, блокирующих скрипты. Если хранилище браузера заблокировано, переписка может не восстановиться после закрытия страницы.
- Для локальной проверки разрешены адреса http://localhost и http://127.0.0.1 с нужным портом. На публичном сайте используйте HTTPS.
Для своей кнопки на сайте после загрузки виджета можно вызвать window.WAIXChat.open(). Для сворачивания — window.WAIXChat.close(). Эти команды не передают данные клиента и не меняют права доступа.
Поможем с подключением и работой WAIX.