Отключить или восстановить номер
Как прекратить отправку с номера или восстановить связь после потери доступа.
Перед отключением
Остановите отправки и задания вашей CRM для этого подключения. Проверьте, не ожидаются ли важные ответы. Отключение в WAIX и удаление WhatsApp-аккаунта в Meta — разные действия.
Отключение
- Откройте карточку номера в разделе «WhatsApp».
- Нажмите «Отключить» и подтвердите действие.
- Убедитесь, что статус изменился. Уберите старый Connection ID из отправляющих интеграций.
- Если больше не нужен сервис, отдельно отключите автопродление подписки.
Восстановление
Если у номера статус requires_reconnect, проверьте права в Meta и нажмите «Переподключить» в его карточке. Выберите тот же номер. Если WAIX сообщает, что номер принадлежит другой организации, передайте поддержке Connection ID и WABA ID.
Остался вопрос по этой инструкции?Написать в поддержку →