Напоминания о визитах из таблицы

Подготовить записи

1. Откройте «Автоматизация» → «Настроить напоминания». Укажите название правила и часовой пояс таблицы.
2. Загрузите CSV, XLSX, TSV или TXT либо вставьте строки. В первой строке нужны заголовки. Обязательные колонки: телефон и дата со временем. Дополнительно — имя, услуга, ID записи.
3. Проверьте сопоставление колонок, примеры записей, дубли и ошибки. Нажмите «Сохранить записи». Строки с ошибками пропускаются только после отдельного подтверждения.

Формат даты: 31.10.2026 15:00 или 2026-10-31 15:00. Даты вида 03/04/2026 не принимаются, чтобы не перепутать месяц и день. Можно указать ISO-дату со смещением UTC. На один импорт — до 10 000 строк, 50 колонок и 10 МБ. Общая вместимость зависит от тарифа.

Один человек может иметь несколько визитов. Для обновления визита сохраняйте его ID при повторном импорте. Без ID запись определяется телефоном, датой и услугой; новая дата создаст новый визит. Одинаковый ID с разными данными в одном файле нужно исправить. Отсутствие строки в новом файле не отменяет старый визит.

Выбрать сообщение

1. Выберите свой подключённый номер и одобренный текстовый шаблон. Если шаблона нет, отправьте предложенный текст напоминания на модерацию Meta.
2. Заполните переменные: {name}, {date}, {time}, {service} или постоянный текст. Проверьте, что данные есть у каждой записи.
3. Выберите, за сколько времени напомнить, и тихие часы. По умолчанию сообщение не отправляется с 21:00 до 09:00 по поясу правила.

Напоминание, попавшее в тихие часы, переносится раньше — на минуту перед началом тишины. Если к моменту включения рассчитанное время уже прошло, визит будет пропущен. WAIX не отправляет старые напоминания вслед за импортом.

Проверить и включить

На последнем шаге показаны число подходящих записей, исключённые получатели и пример текста. Можно отправить тест себе; это реальное сообщение, которое может оплачиваться Meta и расходует лимит рассылок. При известной ставке Meta введите её для примерной оценки расходов.

Подтвердите согласие клиентов и включите правило. Плата Meta за сообщения не входит в подписку WAIX. Напоминания расходуют общий лимит сообщений рассылок и лимит одновременно работающих правил/рассылок. Доставка зависит от подключения, очереди и Meta; это не гарантия доставки в точную секунду.

Переносы, отмены и повторные попытки

В карточке правила или клиента нажмите «Изменить». Перенос даты и отмена останавливают старое напоминание, если оно ещё не передано WhatsApp. Для новой даты будет рассчитано новое время. При нажатии «Пауза» будущая отправка прекращается, записи и настройки сохраняются.

Редактирование настроек активного правила возвращает его в черновик. После проверки включите правило снова. Уже принятое WhatsApp напоминание по тому же визиту и той же дате повторно не отправляется. Если отправка и отмена начались одновременно, уже начатый запрос может завершиться: отозвать принятое Meta сообщение невозможно.

При недоступности сервера напоминание может быть отправлено с задержкой до часа после запланированного времени, если визит ещё не начался. Более поздние сообщения пропускаются. Ошибки подключения или подписки приостанавливают правило и показываются на странице «Сегодня».

Ответы и результат

Ответ клиента появится в «Переписках». Сотрудник может подтвердить визит, перенести его после согласования, отметить состоявшуюся встречу или отмену. Данные продаж вводятся вручную по фактическому результату. Автоматического бронирования свободного времени в этом мастере нет.