Telegram и почта в WAIX

01Какой канал вам подходит

02Подключить Telegram Bot

1. 01
   В Telegram откройте BotFather, отправьте /newbot и задайте имя бота.
2. 02
   Скопируйте токен и откройте «Каналы» → «Telegram Bot» в кабинете WAIX.
3. 03
   Вставьте токен и нажмите «Подключить». Если бот уже работал с другим сервисом, подтвердите перенос.
4. 04
   Откройте своего бота с другого аккаунта Telegram, нажмите Start и напишите сообщение. Оно появится в «Переписках».

03Подключить Telegram Business

1. 01
   Создайте отдельного бота в BotFather. В настройках бота разрешите Business Mode / Secretary Mode.
2. 02
   В WAIX выберите «Telegram Business» и сохраните токен.
3. 03
   В настройках своего Telegram-аккаунта откройте раздел бизнес-ботов, выберите созданного бота и разрешите нужные чаты и ответы.
4. 04
   Вернитесь в WAIX. В карточке канала выберите «Это мой аккаунт». До этого подтверждения WAIX не принимает переписки.
5. 05
   Получите новое сообщение от клиента и ответьте из «Переписок».

Telegram разрешает боту отвечать только при действующем доступе и входящем сообщении клиента за последние 24 часа. WAIX показывает, когда ответ недоступен. Если вы отключите бота или измените права в Telegram, доступ в WAIX тоже изменится. Прошлая история Telegram автоматически не загружается.

04Подключить корпоративную почту

1. 01
   У почтового сервиса найдите настройки IMAP и SMTP. Проверьте, что доступ почтовым программам включён.
2. 02
   Если используете двухфакторную защиту, создайте пароль приложения. Основной пароль часто не подходит.
3. 03
   В WAIX откройте «Каналы» → «Корпоративная почта». Укажите адрес, серверы, порты и логин.
4. 04
   WAIX проверит вход и отправку без отправления тестового письма. После подключения начнётся загрузка входящих за последние 30 дней.

Новые письма обычно появляются в течение минуты. IMAP использует порт 993 с TLS или 143 с STARTTLS; SMTP — 465 с TLS или 587 с STARTTLS. Если у SMTP другой логин, раскройте дополнительные настройки. Пароли сохраняются зашифрованными. Ответы из WAIX сохраняются в переписке; синхронизация всех папок почтового ящика здесь не предусмотрена.

05Gmail и Microsoft 365

Выберите сервис в «Каналах», войдите в свой аккаунт на странице Google или Microsoft и разрешите чтение и отправку писем. WAIX не просит почтовый пароль. После возврата в кабинет начнётся синхронизация.

Если кнопка пока недоступна, подключение OAuth ещё готовит WAIX. У Google доступ новых пользователей также зависит от проверки приложения; у Microsoft разрешение может потребоваться от администратора вашей организации. Подключение через IMAP и SMTP доступно отдельно, если его разрешает ваш почтовый сервис.

06Работа команды

История одного клиента связывается вручную: одинаковое имя не означает, что это один человек. Письма показываются безопасным текстом, без активных HTML-элементов и внешних картинок. Вложения можно скачать. Статус «Отправлено» означает, что сервис принял сообщение; это не подтверждение прочтения.

07Если сообщение не появилось или не отправилось

1. 01
   Проверьте состояние подключения в «Каналах». При отозванном доступе подключите аккаунт заново.
2. 02
   Для Telegram Bot напишите первым именно боту. Для Business проверьте разрешённые чаты и подтверждение аккаунта в WAIX.
3. 03
   Для почты проверьте папку «Входящие». При первой синхронизации подождите несколько минут.
4. 04
   Если у отправки указан неизвестный результат, проверьте переписку у провайдера перед повтором: автоматического повтора нет, чтобы не отправить сообщение дважды.

Отключение останавливает получение и отправку сообщений, но сохраняет историю для команды. Для удаления сохранённой истории обратитесь в поддержку WAIX. Удаление доступа Google или Microsoft также доступно в настройках соответствующего аккаунта.