Правило 24 часов: когда нужен шаблон
После сообщения клиента есть 24 часа на обычные ответы. Чтобы написать первым или вернуться к старому диалогу, нужен одобренный шаблон.
Окно открывает клиент
Подскажите, есть колодки на Camry 50?
12:30Да, есть. Уточните год выпуска.
12:32«Подскажите, заказ уже готов?»
Каждое новое сообщение клиента начинает отсчёт заново.
Если клиент больше не писал, отправьте одобренный шаблон.
Ваши ответы не продлевают окно. Его продлевает только новое сообщение клиента. Таймер отсчитывается для переписки с конкретным клиентом, а не для всего номера компании.
Что отправлять в каждой ситуации
Два частых заблуждения
Можно сначала отправить обычное сообщение, чтобы открыть окно?
Нет. Сообщение компании само по себе не открывает окно. Начните с шаблона и дождитесь ответа клиента.
Одобрение шаблона заменяет согласие на рассылку?
Нет. Одобрение относится к содержимому шаблона. Получатель должен согласиться на ваши сообщения и иметь возможность отказаться.
Что делать дальшеОфициальные источники и связанные материалы
Названия разделов и доступность функций могут зависеть от настроек аккаунта.
Поможем с подключением и работой WAIX.