Когда можно писать без шаблона
Правило 24 часов: когда можно отправить обычный текст, а когда нужен шаблон.
Правило 24 часов
После последнего сообщения клиента открывается 24-часовое окно ответа. Внутри него можно отправлять обычные сообщения. Новое входящее сообщение клиента запускает окно заново. Вне окна для исходящего сообщения нужен одобренный шаблон.
Типовые ситуации
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Клиент только что спросил о заказе | Отправьте обычный текст или нужное медиа. |
| Ваше сообщение осталось без ответа вчера | Проверьте время последнего входящего; исходящие не продлевают окно. |
| Клиент ещё ни разу не писал | Получите согласие и используйте одобренный шаблон. |
| Через неделю нужно напомнить о записи | Подготовьте шаблон подходящей категории. |
Если окно закрылось
Используйте подходящий одобренный шаблон и передайте его параметры в новом запросе. Когда клиент ответит, снова откроется 24-часовое окно для обычных сообщений.
Остался вопрос по этой инструкции?Написать в поддержку →