Как обратиться в поддержку

Чат на сайте

Нажмите «Помощь» в правом нижнем углу любой страницы. Создайте обращение, опишите вопрос и при необходимости прикрепите до двух файлов — PNG, JPG, WebP, PDF, TXT или LOG, не больше 3 МБ каждый. Ответ появится в этом же чате.

Писать можно без регистрации. Гостевая история доступна в этом браузере, пока сохранены его данные, до 90 дней. Обращения, созданные после входа, доступны с любого устройства в вашем аккаунте и рабочем пространстве.

Продолжить в WhatsApp

1. Откройте нужное обращение и нажмите «Продолжить в WhatsApp».
2. Нажмите «Открыть WhatsApp». Появится чат с номером WAIX +7 707 275 41 45 и готовое сообщение с ID обращения.
3. Отправьте сообщение без изменений. Одного открытия ссылки недостаточно. Код привязки действует 30 минут; если время истекло, получите новую ссылку в виджете.

После привязки новые сообщения и текстовые ответы поддержки сохраняются в общей истории. Вложения из WhatsApp могут быть доступны только в приложении. Если автоматическая привязка временно недоступна, виджет покажет это — ID в сообщении поможет поддержке найти ваше обращение вручную.

Шаблон обращения

Организация WAIX: …
Раздел / API-метод: …
Что хотели сделать: …
Что произошло: …
Когда: дата, время, часовой пояс
Connection ID / WABA ID: …
Message ID / ID платежа: …
HTTP-код и код Meta: …
Обезличенный текст ошибки: …
Что уже проверили: …

Приложения

Добавьте скриншот конкретной ошибки, скрыв личные данные. Если проблема в запросе, приложите минимальное тело без токена и данных клиента. Для сетевого сбоя укажите, работает ли кабинет и другие запросы.

Куда написать