Ошибки и поддержка

Сообщение не дошло до клиента

Начните со статуса в журнале. Новая отправка до выяснения причины может создать дубль.

1 мин. чтения2 раздела

Проверьте четыре вещи

01
Получатель
Номер указан с кодом страны, на нём есть WhatsApp.
02
Подключение
Ваш номер доступен и не требует переподключения.
03
Текст или шаблон
Для обычного сообщения открыто 24-часовое окно. Шаблон одобрен и его переменные заполнены.
04
Доступ и оплата
Подписка WAIX действует, а в нужном WhatsApp-аккаунте Meta нет проблемы со способом оплаты.

В очереди

Сообщение ожидает отправки. Не создавайте дубликат; проверьте позже.

Отправлено, но не доставлено

WhatsApp принял отправку, но ещё не подтвердил доставку. Получатель может быть офлайн.

Ошибка с кодом Meta

Сохраните код и ID сообщения. По ним можно определить конкретную причину.

Результат неизвестен

Сначала проверьте журнал. Неизвестный результат нельзя считать доказанным отказом.

Остался вопрос?

Поможем с подключением и работой WAIX.