Ошибки и поддержка

Оплата прошла, а доступ не появился

Не платите повторно. Сначала проверьте способ оплаты, статус операции и правильный аккаунт WAIX.

1 мин. чтения3 раздела

Если платили картой

01
Проверьте операцию в банке
Подтверждение, отклонение и временная блокировка суммы — разные статусы.
02
Вернитесь в «Подписку»
Дождитесь обновления. Закрытие платёжного окна не подтверждает оплату.
Открыть инструкцию
03
Передайте ID платежа в поддержку
Добавьте дату и сумму. Не присылайте номер карты целиком или CVV.
Открыть инструкцию

Отправьте именно PDF-чек с WhatsApp-номера, указанного при оформлении. Проверьте сумму и заказ. Скриншот перевода и PDF-чек — разные файлы.

Чек уже отправлен

Откройте статус заказа в кабинете. При несовпадении суммы, получателя или номера потребуется помощь поддержки. Не оплачивайте заново.

Она относится к WhatsApp-сообщениям, а не к подписке WAIX. Проверяйте её в выбранном WABA.

Остался вопрос?

Поможем с подключением и работой WAIX.