Оплата прошла, а подписка не активна
Что делать после списания с карты, если доступ не открылся или продление не сработало.
После формы оплаты
- Подождите обновления статуса и нажмите «Обновить» в истории платежей.
- Проверьте, в той ли организации вы смотрите подписку.
- Если указан тестовый режим, рабочий доступ не активируется.
- Сверьте списание в банке с суммой, временем и ID платежа.
- Если списание есть, а подтверждения нет, обратитесь в поддержку. Не оформляйте второй платёж до проверки первого.
Статусы подписки
| Статус | Что значит |
|---|---|
| pending | Оформление создано, подтверждённой оплаты ещё нет. |
| setup_pending / setup_failed | Автопродление ещё настраивается или его настройка завершилась ошибкой. Проверьте предупреждение в кабинете. |
| active | Регулярная подписка настроена; доступ также зависит от оплаченного периода. |
| past_due | Очередное списание не прошло. |
| cancel_requested | Запрошено прекращение продления. |
| cancelled / expired / rejected | Автопродление отключено, срок подписки истёк или её оформление отклонено. Ориентируйтесь на дату окончания оплаченного доступа. |
Регулярный платёж не прошёл
Проверьте баланс, срок действия карты и уведомление TipTopPay. Отправка доступна до конца уже оплаченного периода. Если видите спорное или повторное списание, передайте поддержке ID платежа, дату и сумму. Полный номер карты и CVV не нужны.
Остался вопрос по этой инструкции?Написать в поддержку →