Кабинет для бизнеса: сообщения и клиенты
Где отвечать клиентам, назначать сотрудников и смотреть предстоящие записи.
С чего начать
На странице «Сегодня» выберите задачу: отвечать клиентам, напоминать о записи, отправить рассылку или подключить сайт. Сохранить черновик напоминания можно до подключения WhatsApp. Для отправки понадобятся подключённый номер и доступ по подписке или пробному тарифу.
Здесь же видны диалоги, ожидающие ответа, ближайшие визиты и ошибки отправки. Если подключение вызывает вопросы, нажмите «Нужна помощь»: поддержка доступна из кабинета.
Как отвечать клиентам
- Откройте «Переписки». В списке «Ждут ответа» показаны незакрытые диалоги, где последнее входящее новее последнего исходящего.
- Выберите диалог, прочитайте историю и отправьте ответ. В течение 24 часов после последнего сообщения клиента можно отвечать обычным текстом или файлом. После закрытия окна выберите одобренный шаблон.
- В блоке «Ответственный и заметки сотрудников» назначьте коллегу и добавьте внутреннюю заметку. Клиент её не увидит.
- Когда вопрос решён, закройте диалог. При необходимости верните его в работу.
Статус рядом с сообщением обновляется по данным WhatsApp. «В очереди» ещё не означает доставку. При неизвестном результате проверьте журнал перед новой отправкой. История ограничена сроком хранения вашего тарифа.
Карточка клиента
Контакты из входящих сообщений, импорта рассылок и записей собраны в разделе «Клиенты». Найдите человека по имени или номеру. В карточке доступны переписки по вашим номерам, заметка, участие в рассылках, визиты и источники обращений.
Изменение даты визита отменяет ещё не отправленное напоминание. Текст «перенесите меня на завтра» сам по себе дату не меняет: сотрудник проверяет свободное время и переносит запись. Продажу и её сумму тоже отмечает сотрудник — доставка сообщения не считается продажей.
Ссылки, QR и кнопка WhatsApp
- Откройте «Ссылки и виджет» и добавьте источник: например, «Instagram — профиль» или «QR на стойке».
- Выберите подключённый номер и текст первого обращения. Скопируйте ссылку, скачайте QR или вставьте готовую HTML-кнопку на сайт.
- Клиент открывает WhatsApp и сам отправляет сообщение. После получения текста с меткой WAIX источник появится в его карточке.
Счётчик показывает уникальных клиентов, отправивших сообщение с меткой этого источника. Он не измеряет все открытия ссылки. Если клиент удалит метку перед отправкой, источник определить нельзя. Выключенная ссылка перестаёт перенаправлять в WhatsApp; уже начатая переписка сохраняется.
Разработчики и интеграторы
API-ключи, вебхуки, OTP, MCP, журнал запросов и проверка интеграции собраны в разделе «Разработчикам». Их прежние адреса продолжают работать.
Для работы с несколькими компаниями каждый владелец приглашает интегратора в «Команду» и выбирает роль. Компании доступны в переключателе рабочего пространства. Партнёрская ссылка не даёт доступа к данным клиента.