Согласие клиента и отказ от сообщений

Перед отправкой

Перед отправкой получите согласие клиента на сообщения от вашей компании. Если клиент отказался, прекратите рассылку на его номер. Покупка базы контактов не заменяет согласие. Также проверьте правила WhatsApp для вашей категории бизнеса.

Рекомендуемый учёт в вашей CRM

• Записывайте дату, источник и текст согласия.
• Разделяйте уведомления по заказу и рекламные предложения.
• Предусмотрите понятную команду отказа и сохраняйте запрет на последующие отправки.
• Перед отправкой проверяйте этот запрет в своей системе.
• Сохраняйте связь согласия с контактом, а не только с временным заданием рассылки.

Оператор и поддержка

Если ответы автоматизированы, дайте клиенту понятный способ связаться с человеком: перевод на сотрудника, телефон или другой работающий канал. WAIX API передаёт события; правила согласия и отказа реализует ваша интеграция.