Политика конфиденциальности

Редакция от 22 сентября 2026 года · Республика Казахстан

Оператор сервиса WAIX — ИП Пухов. Здесь описано, какие данные сервис обрабатывает для работы WhatsApp API и как ими можно управлять.

Какие данные обрабатываются

WAIX обрабатывает данные аккаунта и компании, адрес почты и подтверждённый телефон, сведения о сотрудниках и подключённых номерах WhatsApp. Для обмена сообщениями сервис обрабатывает данные получателей, тексты, медиафайлы и статусы доставки. Для рассылок сохраняются загруженные списки контактов, дополнительные поля и исключения по отписке. Для OTP — номер получателя, результат проверки и доставки; код не отображается в журналах. Также сохраняются технические журналы, сведения о подписке и платежах. WAIX не получает полный номер карты и CVV: платёжная форма и обработка карты находятся у TipTopPay.

Переписка с поддержкой

В виджете сохраняются текст обращения, приложенные файлы, указанное вами имя и адрес страницы без параметров запроса. Обращение из кабинета связано с вашим аккаунтом и рабочим пространством. Для гостя используется служебный cookie со сроком до 90 дней, который даёт доступ к его истории в этом браузере. Это срок доступа, а не автоматического удаления переписки.

При переходе в WhatsApp к обращению привязывается ваш номер телефона. Готовое сообщение содержит одноразовый код привязки; не пересылайте его посторонним. Переписку видят её участник и владелец WAIX. В уведомление владельцу входят ID обращения и ссылка на него, без текста и вложений.

Для чего нужны данные

Данные нужны для входа в кабинет, отправки сообщений и вебхуков, управления номерами и подпиской. Мы также используем их для поддержки, предотвращения злоупотреблений и исполнения обязательств. Данные не продаются и не используются для отправки рекламы клиентам вашего бизнеса от имени WAIX.

Кому передаются данные

В необходимом объёме данные передаются Meta для WhatsApp, TipTopPay для платежей, провайдеру почты для кодов входа и сервисных писем, а также поставщикам инфраструктуры для хранения и обработки. Передача может включать обработку за пределами Республики Казахстан согласно условиям соответствующих поставщиков.

Защита и хранение

Секреты интеграций хранятся в зашифрованном виде. Для проверки паролей и API-ключей используются хеши. Доступ к закрытым медиафайлам ограничен. Данные хранятся в объёме и сроки, необходимые для работы сервиса, безопасности и обязательных требований. После удаления аккаунта отдельные финансовые сведения могут сохраняться для исполнения обязательств.

Для защиты от повторного получения бесплатных суток сохраняются контрольный хеш подтверждённого номера, его технический идентификатор в Meta и сведения об использованном пробном периоде. Эта отметка сохраняется после отключения номера и удаления аккаунта, чтобы тот же номер нельзя было повторно активировать в другом аккаунте. Она не содержит текстов сообщений или кодов OTP.

Права и управление данными

Вы можете изменить профиль, отключить номер, отозвать ключи и запросить удаление данных. Для уточнения состава и сроков хранения напишите на support@waix.kz.

Статистика публичного сайта

На лендинге, в документации и других открытых разделах используется Яндекс.Метрика: посещения, переходы, карта кликов и Вебвизор помогают понять, какие страницы полезны и где возникают трудности. Метрика использует cookie и обрабатывает технические данные браузера. На страницах входа, в личном кабинете и админке счётчик отключён. Содержимое обращений в поддержку скрыто от Вебвизора. На открытых страницах также используется тег Google Ads для статистики переходов из рекламы. Он использует cookie и технические данные браузера.

Собственная аналитика WAIX учитывает посещённые разделы, источник перехода, рекламные метки, клики по ссылкам и время на странице. Для объединения переходов в визит используются случайные идентификаторы в защищённых cookie. После входа визит может быть связан с аккаунтом, чтобы учитывать регистрацию, подключение номера и оплату. Поля форм, пароли, коды входа, ключи API и содержимое сообщений в эти отчёты не попадают. Страницы админки не отслеживаются. Подробная история хранится 90 дней по умолчанию; максимальный срок — 365 дней. Аналитика учитывает сигнал Do Not Track и Global Privacy Control.

Браузер и сеансы

При переходе по партнёрской ссылке WAIX сохраняет защищённый cookie для учёта приглашения. Срок указан в условиях партнёрской программы. Партнёр видит номер приглашённой компании в отчёте и начисления, без её почты и телефона. WAIX использует локальное хранилище браузера для токена доступа и защищённый HttpOnly cookie для продления сеанса. Сеансы можно завершить в настройках аккаунта. При подключении через Meta и оплате через TipTopPay эти сервисы используют собственные средства авторизации и обработки данных. WAIX не использует рекламные трекеры в API-кабинете.